Wskaźnik BTS — jak liczymy ranking firm
Wyobraź sobie dwie restauracje. Pierwsza ma 5,0★ i 8 opinii. Druga 4,7★ i 1 500 opinii. Która jest lepsza? Czysta średnia podpowiada „pierwsza" — ale 8 osób to za mało, żeby być pewnym jakości. BTS rozwiązuje ten problem: łączy ocenę gwiazdkową z liczbą opinii, dzięki czemu ranking porównuje firmy uczciwie — niezależnie od tego, ile czasu są na rynku.
Czym BTS różni się od oceny Google?
Ocena Google (np. ★ 4,8) to średnia arytmetyczna ze wszystkich gwiazdek wystawionych przez klientów. To uczciwa miara jakości, ale nie mówi nic o wiarygodności tej oceny — czy oparta jest o 5 opinii, czy o 5 000.
BTS łączy trzy czynniki:
- Gwiazdki — średnia ocen klientów (1,0 – 5,0).
- Liczba opinii — im więcej, tym pewniejsza ocena.
- Średnia kategorii — dla firm z małą liczbą opinii BTS zbliża się do typowego wyniku w danej branży, a nie do pojedynczej, niereprezentatywnej oceny.
Skala 1,0 – 5,0
BTS używa tej samej skali co Google. Im wyższy, tym lepiej:
- 4,8 – 5,0 wyjątkowo dobre, z dużą liczbą opinii
- 4,5 – 4,8 bardzo dobre, zaufane firmy
- 4,0 – 4,5 solidna jakość
- 3,5 – 4,0 mieszane opinie
- poniżej 3,5 niska ocena lub niska wiarygodność
Jak to działa „pod maską"?
BTS wykorzystuje statystyczną metodę zwaną bayesowskim wygładzaniem — tę samą, której od lat używa np. ranking IMDb Top 250 dla filmów. W skrócie:
- Firma z dużą liczbą opinii dostaje BTS blisko swojej średniej z gwiazdek.
- Firma z małą liczbą opinii dostaje BTS „ciągnięty" w stronę średniej kategorii — żeby jedna entuzjastyczna recenzja nie wywindowała jej ponad realnie dobre miejsca.
- Z czasem, gdy firma zbiera więcej opinii, BTS zaczyna odzwierciedlać jej rzeczywistą jakość.
Wzór:
BTS = (n / (n + m)) × R + (m / (n + m)) × C
- n — liczba opinii dla danej firmy,
- R — średnia ocena tej firmy,
- C — oczekiwana średnia (liczona z całej kategorii i bazy),
- m — liczba opinii uznawana za „wystarczającą do pewności" (u nas: 300).
Im więcej opinii (n), tym mocniej waży się własna ocena R firmy. Małe firmy są „przyciągane" do średniej C — dopóki nie zdobędą wystarczającej liczby głosów, żeby ich własna ocena dominowała.
Aktualizacja
BTS przelicza się automatycznie po każdej miesięcznej aktualizacji opinii. Jeśli widzisz nieaktualne dane, daj nam znać.
Po co to wszystko?
Bo świeży lokal z 4,9★ i 12 opiniami niekoniecznie jest lepszy od sprawdzonego z 4,6★ i 2 800 opiniami. BTS pozwala porównywać firmy uczciwie — niezależnie od tego, ile czasu są na rynku.